Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Dyveke Kok, gevestigd te Huizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91881773, hierna te noemen .
  • Koper: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met .
  • Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Verkoper en Koper.
  • Producten: alle artikelen en diensten die via de webshop worden aangeboden, waaronder voedingssupplementen, boeken, lifestyle producten, workshops, coaching en e-courses.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van de webshop. Afwijkingen zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod en Overeenkomst

  • Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
  • Een overeenkomst komt tot stand zodra de Koper een bestelling plaatst en deze door de Verkoper wordt bevestigd.
  • Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie te vragen.

Artikel 4 – Prijzen en Betaling

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
  • Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden tijdens het bestelproces.
  • Bij niet-tijdige betaling behoudt Verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren.

Artikel 5 – Levering

  • Levering vindt plaats op het door de Koper opgegeven adres.
  • Verkoper streeft naar een leveringstermijn van 2 werkdagen, maar kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
  • Workshops, coaching en e-courses worden digitaal of op locatie aangeboden. Specifieke voorwaarden voor deze diensten worden bij inschrijving gecommuniceerd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en Retouren
Zie het retourbeleid voor gedetailleerde informatie over retournering en terugbetaling.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

  • Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
  • Voor voedingssupplementen is de Koper zelf verantwoordelijk voor het naleven van de aanbevolen dosering en het raadplegen van een arts bij twijfel.

Artikel 8 – Klachtenprocedure

  • Klachten over producten of diensten kunnen binnen een redelijke termijn na constatering worden ingediend via info@dyvekekok.nl .
  • Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen en een passende oplossing te bieden.
  • Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  • Het is tevens mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (https://ec.europa.eu/odr).
  • Voor klachten met betrekking tot coaching / PGB begeleiding kan de Koper zich, indien nodig, wenden tot Zorg Doen Wij Samen (www.zorgdoenwijsamen.nl), waarbij de Verkoper is aangesloten met certificaatnummer zorg-c2mp4-7656zdwz.